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Política de Troca e Devolução

A devolução dos produtos adquiridos na Lacqua e Cia deve ser comunicada ao SAC. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta do produto afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.


Recuse o recebimento do produto se:

• a embalagem estiver aberta ou avariada,
• se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo SAC em até 7 (três) dias corridos.

Troca

Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente do SAC. Após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo. O custo do envio é por conta da Lacqua e Cia. Caso haja solicitação de uma segunda troca, essa será paga pelo cliente.
Após o recebimento e conferência da mercadoria pela Loja Virtual, a troca pelo novo produto será efetivada e encaminhada ao consumidor no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Troca por Defeito

Entre em contato pelo SAC da Loja Virtual, que disponibilizará um vale troca no mesmo valor do produto, ou, a critério do cliente, realizará o estorno do valor pago, desde que observadas as condições abaixo.


IMPORTANTE: O produto não poderá apresentar qualquer intervenção que implique na perda de garantia, e deverá ser encaminhado juntamente com a nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise, a qual será realizada no prazo de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, e, caso seja constatada a ausência do defeito, ou ainda o descumprimento de alguma das condições previamente descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.

Devolução

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno da quantia paga pelo produto ou proporcional paga pelo pedido.


A comunicação ao SAC deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após recebermos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, preenchendo os critérios para aprovação, descrito no item Condição para Troca e Devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir à uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da Lacqua e Cia.


Na devolução, o produto deve vir acompanhado da NF ou da Declaração de Conteúdo e das seguintes informações preenchidas no verso:
1. Código de autorização de postagem dos Correios (obtido no SAC.);
2. Descrição e código do produto a ser devolvido;
3. Motivo da devolução;
4. Assinatura da cliente;

O prazo para realizar o estorno é de até 30 (trinta) dias úteis a contar a partir da solicitação via e-mail/telefone e confirmação de recebimento da mercadoria pela Lacqua e Cia. Esse prazo pode variar conforme sua operadora de cartão de crédito e data de vencimento de fatura.

Condição para Troca e Devolução

Fique atento para as condições descritas abaixo, pois caso elas não forem seguidas, a Lacqua e Cia não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

  • O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: costuras extras, ajustes, etc.)
  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • Produtos devolvidos para a Crianças e Cores devem estar com a NF(Nota Fiscal Eletrônica ou Declaração de Conteúdo) enviada junto ao produto.